FAQ om återbetalningar

Hur gör jag för att få en återbetalning?

Om tjänsteleverantören har valt automatisk återbetalning, görs en automatisk återbetalning inom 24 timmar efter din avbokning. Pengarna betalas ut på samma sätt som vid bokningstillfället (betalkort eller Swish). Har du betalat med Swish får du återbetalningen inom 1-2 timmar, och om du har betalat med kort tar det 3-7 arbetsdagar beroende på vilken bank du har.

Har du betalat din bokning med faktura behöver du kontakta oss så snart du har avbokat genom att skicka ett mail till [e-mail]. Detta behövs för att vi ska kunna makulera din faktura hos vår faktureringspartner Fortus Finance AB. Har du betalat din bokning med ett presentkort behöver du också skicka ett mail till [e-mail]. Ange då namnet som är registrerat på presentkortet - detta för att vi ska kunna fylla på ditt presentkort igen.  

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 24 timmar efter din avbokning, kan vi behöva göra din återbetalning manuellt. Skriv i sådana fall ett mail till oss på [e-mail]

Automatisk eller manuell återbetalning?

När en tjänsteleverantör väljer automatisk återbetalning, görs återbetalningen automatiskt inom 24 timmar efter avbokningen. Återbetalningen görs på samma sätt som vid boknings- och betaltillfället (betalkort eller Swish).

Automatisk återbetalning innebär att kunden måste betala igen vid en ombokning. Manuell återbetalning ger större flexibilitet eftersom tjänsteleverantören själv kan boka om kunden utan att denne behöver betala igen. Dock kräver manuell återbetalning att kundens bankuppgifter mailas till [e-mail] för att återköpet ska kunna genomföras.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Vid automatisk återbetalning görs återbetalningen inom 24 timmar efter att avbokningen gjorts. Beroende på vilken bank du som kund har, tar återbetalningen mellan 3-7 arbetsdagar innan den syns på kontot. För Swish tar återbetalningen 1-2 timmar.

Vad ska jag göra om jag inte har fått min återbetalning?

Om du inte har fått din återbetalning:

1. Kontrollera att du har gjort en avbokning. Här kan du läsa mer om hur du avbokar: https://bok.ai/LGRl_g
2. Kontrollera om din avbokning överensstämmer med tjänsteleverantörens avbokningspolicy. Om du är osäker på avbokningspolicyn - kontakta tjänsteleverantören.
3. Kontakta [e-mail] med angivet bokningsdatum och/eller betalningsdatum för bokningen. Du kan också vidarebefordra bekräftelsemailet du fick vid avbokningen för snabbare hantering av din återbetalning. Om du har betalat med ett presentkort som inte har ditt namn angivet - glöm inte att uppge namnet som är registrerat på presentkortet.

*Det tillkommer inga avgifter vid avbokning, men den ursprungliga bokningsavgiften återfås ej vid återbetalning.