Hur fungerar kundregistret?

Alla kunder som någonsin gjort en bokning i ditt bokningssystem hamnar i kundregistret.
I kundregistret kan du samla all personlig information om kunden samt se alla tidigare bokningar som gjorts av dina kunder.

Hur man hittar till kundregistret

Från Min sida, klicka på Funktioner och välj Kundregister.

Vad kan man göra i kundregistret?

Lägga till kunder manuellt
För att lägga till nya kunder i ditt register klickar du på knappen "Skapa ny kund".

Här kan du lägga in den information du behöver om varje kund.

OBS! Anteckna aldrig mer information än du verkligen behöver för att utföra din verksamhet för varje kund och undvik särskilt så kallad känslig information. Varje kund har rätt att begära ut information om sig själv närhelst denne önskar.

Här kan du läsa mer om Boka.se och GDPR-lagen som rör informationshantering.

Kategorier

Du kan välja att koppla dina kunder till specifika kategorier för att underlätta utskick av information vid aviseringar från kundregistret. För att skapa kategorier klickar du på knappen "Hantera kategorier"

Koppla sedan kunden till kategorin genom att klicka i den valda kategorin i kundkortet. Glöm inte att klicka på "Spara ändringar" när du är färdig.

Göra e-postutskick och sms-aviseringar
Du kan även göra personliga utskick till dina kunder genom att klicka på Skicka e-post eller Skicka SMS .

Välj om du vill skicka till alla eller till utvalda kunder i ditt bokningssystem. Om du vill skicka till en grupp så väljer du vilken kundkategori du vill skicka till. Funktionen är användbar för att t.ex. informera om aktuella kampanjer, skicka nyhetsbrev eller om du bara vill kontakta dina kunder på ett smidigt sätt.

 

Varje SMS via kundregistret kostar 100 Bokapoäng (motsvarande 1 SEK exkl. moms) som dras från ditt saldo när ett SMS skickas. Utskick via e-post från kundregistret kostar 10 Bokapoäng (motsvarande 0,10 SEK exkl. moms) som dras från ditt saldo när utskicken görs. Läs mer om Bokapoäng HÄR.

 

OBS! För att inkludera utskick till kunder som inte godkänt utskick så behöver du först klicka i valet under "Till vem vill du skicka" enligt bilden.


För att aktivera valet kan du först behöva aktivera möjligheten via Min Sida -> Systeminställningar -> Inställningar.

Skicka e-post:



Skicka sms:

Söka i kundregistret
Du kan söka efter kunder med hjälp av sök fältet uppe i det högra hörnet. Du kan hitta kunder genom att söka på namn, e-postadress och telefonnummer.

Om du vill radera, redigera eller se detaljer en post i kundregistret klickar du på någon av de färgade knapparna till höger på varje rad.

Symbolförklaring:

 Röd knapp med ett X: Radera post

 Gul knapp med en penna: Redigera post

 Blå knapp med ett "i": Se detaljer om post

Se bokningshistorik för en kund
För att se alla bokningar en kund gjort i ditt system, sök upp kunden i registret och klicka på den blåa knappen med ett "i". Då visas ett informationsfönster med kunduppgifter, samt bokningsuppgifter i botten. Där kan du också söka efter alla bokningar en kund gjort.

Uppgifterna i ditt kundregister är endast synliga för administratörer i ditt bokningssystem. Återigen, tänk på att dessa uppgifter kan begäras ut av personen de berör med hänvisning till GDPR-lagen.